Verschlagwortet unter: Customer Journey

Expert
31. Mai 2017

Customer Journey: Der Weg ist das Ziel

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Der Weg der Customer Journey

Wie Sie Ihre Kunden durch Mehrwerte zum Kauf motivieren Kennen Sie den Zero Moment of Truth (ZMOT)? Nein? Das sollten Sie aber, denn der Zero Moment of Truth ist neben der Kaufentscheidung der wichtigste Moment im Ablauf eines Kaufvorgangs. Schließlich stellt hier ein potenzieller Neukunde seinen Bedarf fest und beginnt nach geeigneten Produkten zu suchen. Unternehmen, die bereits in diesem entscheidenden Augenblick bei ihrer Zielgruppe präsent sind, haben später gute Verkaufschancen. Definiert wurde der ZMOT übrigens vom Suchmaschinengiganten Google. Insgesamt …

Expert
10. März 2017

„Die“ Vertriebsstrategie der Zukunft

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Die Vertriebsstrategie der Zukunft

So sieht der B2B-Vertrieb im digitalen Wandel aus Der digitale Wandel und die Millennials als völlig neue Käufergeneration im B2B-Bereich revolutionieren nicht nur die Welt, sondern schrauben auch die Ansprüche an den Vertrieb immer höher. Viele Vertriebsprozesse erfolgen mittlerweile automatisiert über das Internet. Der moderne Kunde möchte während der gesamten Customer Journey relevante Produktinformationen erhalten, jederzeit über die verschiedensten Vertriebskanäle Kontakt aufnehmen können und in den meisten Fällen auch den Kaufabschluss über das Internet tätigen. Um die Generation Y optimal anzusprechen, …